Política de reembolso

Política de Reembolso – Vitryza Online

Na Vitryza Online, nossa prioridade é oferecer uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou reembolso, siga as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhar todos os acessórios e manuais enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Solicitaremos informações como:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos que mostrem o problema;

  • Breve descrição do defeito.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • Envio de um novo produto;

  • Substituição por outro equivalente;

  • Reembolso integral.

Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a verificação, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional.

Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando:

  • O prazo legal para solicitação tiver expirado;

  • O produto apresentar sinais de uso inadequado;

  • Houver danos causados pelo cliente;

  • O produto for devolvido incompleto ou sem itens essenciais;

  • Não houver comprovação do problema informado.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente e aparecerá conforme as regras da administradora do cartão.

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis.

  • Boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis para conta bancária de mesma titularidade.

Custos de Devolução

  • Em casos de defeito, produto incorreto ou avaria durante o transporte, a Vitryza Online arcará com todos os custos de devolução.

  • Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá a legislação aplicável, sendo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para encontrar a melhor solução.

Compromisso da Vitryza Online

Trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados e buscamos garantir produtos de qualidade, atendimento rápido e total transparência durante todo o processo de compra.

A satisfação e a confiança de nossos clientes são prioridades para nós.